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                  避免悲劇重演!前紐約警察局長談恐怖襲擊事件

                  時間:2015-12-12 17:37來源:未知 作者:現代物業 點擊:
                  上周末發生在法國巴黎的恐怖襲擊事件,再次為我們敲響了警鐘!恐怖主義帶來的危險已經離我們每一個人越來越近,那么作為物業管理、設施管理、資產管理從業人員,就不得不思考一個問題:為了使下轄物業和設施在今后免受這些外部風險帶來的損失,企業房地產團隊
                    
                   雷蒙德·凱利(Raymond Kelly)是高緯環球公司(Cushman&Wakefield Inc.)的風險管理服務(RMS,Risk Management Services)總監,主要負責幫助物業客戶定位物業、設施范疇內的潛在物理和管理缺陷,并致力于協助業主將關鍵性和高危物業內的實際威脅最小化。最近,凱利先生作為美國ABC新聞的咨詢顧問,與《領導者》雜志記者針對企業房地產中最為脆弱、最應引起管理人員重視的關鍵環節進行了深入探討。
                    
                    除了諸如物業和設施范圍內的物理威脅,以及物業管理網絡入侵等較為明顯的風險,目前企業房地產管理過程中最大的風險來源于何處?
                    
                    全球范圍內的安保狀況在過去的一年中一直處于持續退化的狀態。中東極端組織“伊斯蘭國”ISIS(Islamic State,活躍于伊拉克和敘利亞的極端恐怖組織)的惡性擴張導致了全球范圍內的恐怖活動持續加劇——隨著全球商業市場競爭氛圍的提高,許多商業組織都在加大員工招聘和媒體宣傳的力度——這種趨勢不可避免地導致了企業內部人員結構的持續復雜化,以及企業國際“知名度”的提升(引起恐怖分子注意)。商業地產的投資人、管理者和使用者,都應對當前形勢有一個良好的把握并提高警覺度。
                    
                    通過社交媒體和社會公眾媒體,恐怖組織可能會唆使旗下位于世界各地的成員對西方世界利益聚集地發動恐怖襲擊。2015年1月發生在法國巴黎《查理周刊》(Charlie Hebdo)雜志社辦公室和猶太超市的恐怖襲擊毫無疑問給我們敲響了警鐘——我們為之驕傲的商業地產在面對類似的低技術性外部襲擊時是多么脆弱和不堪一擊。
                    
                    索馬里青年黨(Al-Shabaab,索馬里反政府武裝,主張推翻由西方國家“統治”的世界)在網絡上大肆散布的視頻錄像則號召對美國本土和歐洲的大型超市、商場發動恐怖襲擊——這也提醒著我們,發生在肯尼亞首都內羅畢的西門超市(Westgate Mall)慘案也可能隨時重演。在如此嚴峻的情況下,我們必須極為主動地對我們的員工、設施和運營管理進行風險評估并采取應急措施,以盡可能使下轄物業在面對類似的緊急狀況時,最大程度上降低生命和財產損失。
                    
                    現在,許多企業高管和決策者都過于看重企業的網絡安全,而略為忽視其他同等重要的安保領域,這是否合理?
                    
                    企業的決策者和高級管理層應多方面考慮各種類型的風險,而不應將所有注意力都傾注在網絡安全方面。但是,企業管理人員在網絡安全上的“草木皆兵”并非空穴來風。近年來,網絡安保面臨的挑戰和外部風險正以極快的速度持續進化,威脅種類亦正以幾何級數遞增,這也確實需要引起企業管理人員足夠的重視。許多公司由于缺乏對網絡安保工作的重視,受到了具有國家行為、商業間諜、網絡犯罪和非法入侵等性質的網絡攻擊而蒙受了巨大的經濟和聲譽損失。
                    
                    不過,同樣地,與恐怖主義、傳統犯罪、政局動蕩和自然災害等關聯的風險也需要企業管理人員對其進行系統性的思考和統籌。企業決策者和領導者需要以前瞻性的方式不斷地推敲和定位出新型的企業風險,而不應簡單地在事故發生后進行機械式反應。
                    
                    引述高緯環球北美區CEO約翰·桑特拉(John Santora)的一句話:“全球范圍內的風險多種多樣且極具破壞性,最糟糕的是——這些風險都在不斷地進化。”那么,當前對企業房地產來說最具威脅性和破壞性的風險是什么?未來三至五年內又會是什么情況?
                    
                    與互聯網相關或因互聯網而不斷加劇的威脅,是當前全球范圍內商業地產面臨的最大的風險。我們自然能夠理解單一網絡罪犯和懂得互聯網知識的恐怖分子可能給企業房地產帶來的各種風險,然而,這些位于互聯網中的單一威脅個體就像是一個病菌攜帶者,一旦這些帶菌個體借助互聯網的力量“兵合一處”,就能形成極具破壞力的洪流。
                    
                    所謂的“物聯網”和“萬物互聯”概念即包含了大量的商業物業風險點和易感染性。隨著建筑系統(暖通空間系統、訪問控制系統、閉路電視監控系統和電力系統等)越來越多地連接到互聯網上,其面對網絡攻擊時的脆弱性也愈加嚴重。并且,對于服務功能越是關鍵的基礎設施,網絡攻擊可能帶來的傷害和損失就越大。所以,對技術的追求必須理性化——在安裝和使用“互聯網控制基礎”的建筑系統,并希望享受到其帶來的便利和高效之前,我們必須清晰地了解其可能帶來的各種風險,針對性地制訂應急措施并貫徹執行。
                    
                    為了使下轄物業和設施在今后免受這些外部風險帶來的損失,企業房地產團隊最應做的三件事是什么?
                    
                    針對我們之前所提到過的各種物業風險,企業房地產團隊應該:
                    
                    1、立即對下轄物業設施以及相關人員等進行客觀的綜合性風險評估,并根據評估結果采取必要的能夠減輕對應損失的措施;
                    
                    2、完善、更新商業永續性計劃,盡最大努力防止商業活動意外中止;
                    
                    3、建立各類定期的意外演習和桌面聯系,確保企業面對突發狀況時具有極高的機敏性和抗震彈力。
                    
                    在企業房地產運營中,誰應該對風險管理工作負主要責任?CEO還是IT部門?是否可以將風險管理工作進行外包?
                    
                    基本上,這應該是企業CEO的主要責任。CEO的行為決定著企業的發展方向和運作基調——所以說,CEO的行為對營造出“人人重視企業風險管理”的企業文化,起著至關重要的作用。首席信息官(CIO)和首席信息安全官(CISO)則應根據CEO的決策,在IT技術范圍內執行更具有技術性的管理行為。同樣的,首席運營官(COO)、首席風險官(CRO)、總顧問(GC)、首席財政官(CFO)和通訊部門都應各出其力,以建立起強有力的風險管理計劃。此外,企業董事會成員也應加強關注企業的風險問題以提供理論和必要的資金支持。
                    
                    將風險評估和管理工作外包給專業獨立的第三方有很多好處——這種方式除了能夠為企業董事會和高層決策者提供非?陀^的企業風險點評估結果,還能夠幫助商業組織在高層盡職審查過程中獲得公眾認可。
                    
                    您曾說過企業房地產管理人員必須能夠通過“與眾不同的方式”思考如何有效地保護其下轄物業和資產。這種不同的思維方式會帶來什么?
                    
                    企業房地產管理人員必須具備不同的思考方式,以更為寬廣的眼界來認知其下轄物業資產。換句話說,對他們而言,最為寶貴的資產就是能夠維持企業良好運營的必備組件和構成元素,具體來說包括人員、數據和設施。這些資產或許就在你的辦公室里,又或許在世界的另一邊。但無論如何,這些資產都必須處在你的控制之下或由企業供應商、客戶進行合規操作。通過系統的分析來確定這些寶貴的資產,是對其進行良好保護的第一步,或者說,是企業綜合風險評估的基礎。
                    
                    您還說過每一處企業房地產都應在運營過程中進行風險評估。請解釋下這些評估能夠收獲什么,整個風險評估流程又能夠為企業帶來什么?
                    
                    風險評估不僅能夠幫助管理人員和一般員工精準地定位物業中的關鍵資產,還能夠通過后續的拓展評估幫助相關人員認識到資產的實質、職能和運行機制。隨后,可通過調整企業現有的安保計劃有效地保護關鍵資產的脆弱部分。我們還可以根據已獲得的數據規劃出可靠的預計后果和風險可能招致損失范圍,最后根據不同風險可能帶來的損失量級和影響規模對企業房地產風險進行排序,進一步減弱其可能帶來的不良后果。
                    
                    我們會發現,采取合理的風險削弱、消除措施并不像大家想象中的那么耗時費力。
                    
                    雷蒙德·凱利(Raymond Kelly)/高緯環球公司(Cushman&Wakefield Inc.)的風險管理服務(RMS, Risk Management Services)總監。在加入高緯環球之前,凱利先生曾任紐約市警察局(NYPD,New York City Police Department)行政長官,是NYPD歷史上任職時間最長的行政長官。凱利先生還在美國“9·11”恐怖襲擊后,建立了紐約市反恐情報局(Counter-Terrorism and Intelligence Bureaus)。
                    
                    本文由CoreNet Global全球企業房地資產與設施管理協會特別供稿
                    
                    翻譯/南天
                    
                    原載于《現代物業·新業主》2015年第8期/總第333期
                  (責任編輯:現代物業)
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